Referanser

AID. (2023). Tildelingsbrev til Arbeids- og velferdsdirektoratet for 2023. . Arbeids- og inkluderingsdepartementet. Hentet fra https://www.regjeringen.no/contentassets/ccfdb1de77a04e41ad4989825a70e315/tildelingsbrev-til-arbeids-og-velferdsdirektoratet-for-20231438148-combined.pdf

AID. (2024). Tildelingsbrev til Arbeids- og velferdsdirektoratet for 2024. Arbeids- og inkluderingsdepartementet. Hentet fra https://www.regjeringen.no/contentassets/ccfdb1de77a04e41ad4989825a70e315/2024-tildelingsbrev.pdf

Bentzen, T. Ø. (2015). Tillidsbaseret styring og ledelse i offentlige organisationer: i springet fra ambition til praksis. Roskilde: Roskilde Universitet. Hentet fra https://forskning.ruc.dk/files/57156323/Tillidsbaseret_styring_og_ledelse_i_offentlige_organisationer.pdf

Bentzen, T. Ø. (2022). Co-creation: A New Pathway for Solving Dysfunctionalities in Governance Systems? Administration & Society, 6, ss. 1148-1177. doi:https://doi.org/10.1177/00953997211055100

Bouckaert, G., & Van de Walle, S. (2003). Comparing measures of citizen trust and user satisfaction as indicators of ’good governance: Difficulties in linking trust and satisfaction indicators. International Review of Administrative Sciences, 3, ss. 329-343. doi:https://doi.org/10.1177/0020852303693003

Christensen, D., & Midtbø, T. (2011). Tilfredshet med kommunale velferdstjenester: Har velferdstjenestene noe å si? Bergen: Uni Rokkansenteret.

Christensen, J., Aarøe, L., Baekgaard, M., Herd, P., & Moynihan, D. P. (2020). Human Capital and Administrative Burden: The Role of Cognitive Resources in Citizen-State Interactions. Public Administration Review, 1, ss. 127-136. doi:https://doi.org/10.1111/puar.13134

Chudnovsky, M. &. (2021). The unequal distribution of administrative burden: A framework and an illustrative case study for understanding variation in people’s experience of burdens. Social Policy & Administration, 4, ss. 527–542. doi:https://doi.org/10.1111/spol.12639

DIFI. (2017). Innbyggerundersøkelsen 2017. Brukerretting og brukermedvirkning. Hentet fra https://www.difi.no/rapport/2017/06/innbyggerundersokelsen-2017

Djuve, A. B., & Lunde, H. (2011). Likeverdige tjenester? Oslo: Fafo. Hentet fra https://www.fafo.no/media/com_netsukii/20226.pdf

Easton, D. (1975). A Re-Assessment of the Concept of Political Support. British Journal of Political Science, 4, ss. 435-457. Hentet fra https://www.jstor.org/stable/193437

Eimhjellen, S. I. (2016). Innvandrarar si deltaking i norsk frivilligliv: Nye tal og metodiske utfordringar. Bergen/Oslo: Senter for forskning på sivilsamfunn og frivillig.

Eriksen, E. O. (2023). Systemtillit eller personlig tillit. ARENA Working Paper. Hentet fra https://www.sv.uio.no/arena/english/research/publications/arena-working-papers/2023/wp-4-23.pdf

Friberg, J. H., Volckmar-Eeg, M., & Andersen, S. (2024). Avmakt og tillit: En studie av somalisk- og arabisktalende brukeres møte med Nav. Oslo: Fafo-rapport. Hentet fra https://www.fafo.no/images/pub/2024/20870.pdf

Friis-Petersen, S., Nyberg, T. E., Thorgersen, A., & Otterbekk, S. R. (2021). Jobbsøkings- og rekrutteringsprosessen – variasjoner og sammenheng mellom jobbsøkeres og arbeidsgiveres kanalvalg. Arbeid og Velferd. Hentet fra https://arbeidogvelferd.nav.no/asset/2021/1/arbeid_og_velferd-2021-01_art-8.pdf

Gordon, L. K. (1975). Bureaucratic Competence and Success in Dealing with Public Bureaucracies. Social Problems, 2, ss. 197–208. doi:https://doi.org/10.2307/ 799656

Hellevik, O. (2015). Hva betyr respondentbortfallet i intervjuundersøkelser? Tidsskrift for samfunnsforskning, 2, ss. 211-231. doi:https://doi.org/10.18261/ISSN1504-291X-2015-02-04

Hofmann, s., Heggertveit, I., Lindgran, I., Madsen, C. Ø., Rydén, H. H., & Sæbø, Ø. (2024). Hvilke tjenester bør digitaliseres og hvordan? En analyse fra brukerperspektiv av hvilke offentlige tjenester som egner seg for digitalisering. Universitetet i Agder. Hentet fra https://www.uia.no/om-uia/fakultet/samfunnsvitenskap/forskning/publikasjoner-og-filer/hvilke-tjenester-bor-digitaliseres-uia-2024.pdf

Jabkowski, P., & Cichocki, P. (2024). Survey response rates in European comparative surveys: a 20-year decline irrespective of sampling frames or survey modes. Quality & Quantity. doi:https://doi.org/10.1007/s11135-024-01993-9

Kalstø, Å. M. (2022). Aktivitet og samhandling - hvilken oppfølging får unge som kommer til Nav? Arbeid og Velferd, ss. 35-58.

KDM. (2021). Digital hele livet: Nasjonal strategi for økt digital deltakelse og kompetanse i befolkningen. Kommunal- og moderniseringsdepartementet. Hentet fra https://www.regjeringen.no/contentassets/8f8751780e9749bfa8946526b51f10f4/digital-hele-livet.pdf

Kumlin, S., Nemčok, M., & van Hootegem, A. (2024). Welfare state evaluations, normative expectations, and political trust: longitudinal evidence from Germany and Norway. Public Management Review,, ss. 1-24. doi: https://doi.org/10.1080/14719037.2023.2297292

Longest, C. K. (2015). Using Stata for quantitative analysis. Thousend Oaks: SAGE Publication Inc.

Mandal, R., & Dyrstad, K. (2017). Klage og omgjøring i NAV – hva kan gjøres bedre? Arbeid og Velferd, ss. 91-104. Hentet fra https://www.nav.no/no/nav-og-samfunn/kunnskap/analyser-fra-nav/arbeid-og-velferd/arbeid-og-velferd/klage-og-omgjoring-i-nav.hva-kan-gjores-bedre

memu. (2024, 25 06). nav.no er blitt mer brukervennlig og oversiktlig. Oslo: Mennesker og muligheter. Hentet fra https://memu.no/artikler/nav-no-er-blitt-mer-brukervennlig-og-oversiktlig/

Morgeson, F. V., & Petrescu, C. (2011). Do they all perform alike? An examination of perceived performance, citizen satisfaction and trust with US federal agencies. International Review of Administrative Sciences, 3, ss. 451-4779. doi:https://doi.org/10.1177/0020852311407278

Nav. (2016). Personbrukerundersøkelsen 2016. Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hentet fra https://www.nav.no/_/attachment/download/30507452-96c4-40bb-b1b2-54da7bff5316:c8eb7833b95eb34f08ab117eadb56af6c22fd852/personbrukerundersokelse-2016-ny-versjon.pdf

Nav. (2021). Personbrukerundersøkelsen 2021: økt brukertilfredshet og tillit etter et år med pandemi. Oslo: Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hentet fra https://www.nav.no/no/nav-og-samfunn/kunnskap/analyser-fra-nav/analyser-andre-temaer

Nav. (2022). NAVs personbrukerundersøkelse 2022: Mennesket og NAV. Oslo: Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hentet fra https://www.nav.no/no/nav-og-samfunn/kunnskap/analyser-fra-nav/analyser-andre-temaer

Nav. (2023a). NAVs Personbrukerundersøkelsen 2023. Oslo: Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hentet fra https://www.nav.no/_/attachment/inline/d9e1bb4b-560a-48ff-9742-6e46946e199d:70703e85aada173a273f2c784f5d6d26a57f6bbb/Personbrukerunders%C3%B8kelsen%20NAV%202023.pdf

Nav. (2023b). Utviklingen i uføretrygd 2023: Statistikknotat. Statistikkseksjonen. Oslo: Arbeids- og velferdsdirektoratet.

Nav. (2023c). NAVs omverdensanalyse 2023–2035. Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hentet fra https://data.nav.no/fortelling/omverdensanalyse/index.html

Nav. (2024a). Ny ungdomsgaranti i NAV. Hentet 10 25, 2024 fra https://www.nav.no/samarbeidspartner/ungdomsgaranti

Nav. (2024b). 1 av 5 står utenfor arbeidslivet. Pressemelding (8. august 2024). Hentet 09 26, 2024 fra https://www.nav.no/no/samarbeidspartner/presse/nyheter-og-pressemeldinger/1-av-5-star-utenfor-arbeidslivet

Nav. (2024c). NAVs arbeidsgiverundersøkelse 2024: Positive møter med medarbeidere og digitale løsninger. Oslo: Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hentet fra https://www.nav.no/_/attachment/inline/8ae85b67-5246-4e3f-9370-a720929e5cd2:832a3f64e2f0388c5c05c2dc2e29915f72a277c7/Arbeidsgiverunders%C3%B8kelsen%202024.pdf

NOU. (2023). Rask og riktig. Oslo: Arbeids- og inkluderingsdepartement. Hentet fra https://www.regjeringen.no/no/dokumenter/nou-2023-11/id2969126/

Nyberg, T. E., Otterbekk, S. R., Friis-Petersen, S., & Thorgersen, A. (2020). Lokale variasjoner i brukertilfredshet: er årsaken trekk ved NAV-kontorene eller kjennetegn ved brukere? Arbeid og Velferd, ss. 23-38. Hentet fra https://arbeidogvelferd.nav.no/journal/2020/1/m-475/Lokale_variasjoner_i_brukertilfredshet

OECD. (2024). Survey on Drivers of Trust in Public Institutions – 2024 Results: Building Trust in a Complex Policy. Paris: OECD Publishing,. doi:https://doi.org/10.1787/9a20554b-en

OsloMet. (2023, 08 09). Unge har utfordringer med NAVs språk og digitale kanaler. Oslo. Hentet fra https://www.oslomet.no/forskning/forskningsnyheter/unge-utfordringer

Sintef. (2022). Digital eksludering i NAV. Sintef. Hentet fra https://www.sintef.no/globalassets/sintef-digital/helse/digital-ekskludering-i-nav_sintef_4.juli-2022—signed.pdf

Skjefstad, N. (2013). Brukermedvirkning sett i et anerkjennelsesteoretisk perspektiv. I A.-G. Jenssen, & I.-M. Tronvoll, Brukermedvirkning. Likeverd og anerkjennelse (ss. 54-72). Oslo: Universitetsforlaget. Hentet fra https://ntnuopen.ntnu.no/ntnu-xmlui/bitstream/handle/11250/2360351/Skjefstad_NinaSchi%c3%b8ll.pdf?sequence=4&isAllowed=y

SOU. (2018). Styra och leda med tillit : Forskning och praktik. Finansdepartementet. Hentet fra https://www.regeringen.se/rattsliga-dokument/statens-offentliga-utredningar/2018/06/sou-201838/

SSB. (2022). Hver tredje unge mottaker av AAP har lavinntekt. Statistisk sentralbyrå. Hentet 10 23, 2024 fra https://www.ssb.no/sosiale-forhold-og-kriminalitet/trygd-og-stonad/statistikk/arbeidsavklaringspenger/artikler/hver-tredje-unge-mottaker-av-aap-har-lavinntekt

SSB. (2024). Sentralitetsindeksen: Oppdatering med 2020-2024-kommuner. Oslo. Hentet fra https://www.ssb.no/befolkning/folketall/artikler/sentralitetsindeksen

Strand, A. H., Grønningsæter, A. B., Nielsen, R. A., & Holte, J. H. (2020). Tid for aktivering: Evaluering av forsterket ungdomsinnsats i NAV. Oslo: Fafo-rapport. Hentet fra https://www.fafo.no/images/pub/2020/20754.pdf

Svallfors, S. (2012). Welfare States and Welfare Attitudes. I S. Svallfors, Contested Welfare States: Welfare Attitudes in Europe and Beyond (ss. 1–24). Stanford University Press. Hentet fra https://doi.org/10.2307/j.ctvqsdrs4.6

van Oorschot, W., & Meuleman, B. (2012). Welfare Performance and Welfare Support. I S. Svallfors, Contested Welfare States: Welfare Attitudes in Europe and Beyond (ss. 25-57). Redwood Cit: Stanford University Press. doi:https://doi.org/10.1515/9780804783170-005