6  Referanser

Bouckaert, G., & Van de Walle, S. (2003). Comparing measures of citizen trust and user satisfaction as indicators of ’good governance: Difficulties in linking trust and satisfaction indicators. International Review of Administrative Sciences, 3, ss. 329-343. https://doi.org/10.1177/0020852303693003

Christensen, D., & Midtbø, T. (2011). Tilfredshet med kommunale velferdstjenester: Har velferdstjenestene noe å si? Bergen: Uni Rokkansenteret. Hentet fra: https://hdl.handle.net/1956/5788

Easton, D. (1975). A Re-Assessment of the Concept of Political Support. British Journal of Political Science, 4, ss. 435-457. Hentet fra https://www.jstor.org/stable/193437

Eimhjellen, S. I. (2016). Innvandrarar si deltaking i norsk frivilligliv: Nye tal og metodiske utfordringar. Bergen/Oslo: Senter for forskning på sivilsamfunn og frivillig. Hentet fra: http://hdl.handle.net/11250/2445375

Eriksen, E. O. (2023). Systemtillit eller personlig tillit. ARENA Working Paper. Retrieved from Universitet i Oslo: https://www.sv.uio.no/arena/english/research/publications/arena-working-papers/working-papers-2011-2024.html

Friberg, J. H., Volckmar-Eeg, M., & Andersen, S. (2024). Avmakt og tillit: En studie av somalisk- og arabisktalende brukeres møte med Nav. Oslo: Fafo-rapport. Hentet fra https://www.fafo.no/images/pub/2024/20870.pdf

Groves, R. M., Fowler, F. J., Jr., Couper, M. P., Lepokowski, J. M., Singer, E., & Tourangeau, R. (2009). Survey methodology (2. utg.). New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Hellevik, O. (2015). Hva betyr respondentbortfallet i intervjuundersøkelser? Tidsskrift for samfunnsforskning, 2, ss. 211-231. https://doi.org/10.18261/ISSN1504-291X-2015-02-04

Hellevik, O. (2016). Lave svarprosenter fører ikke nødvendigvis til skjeve resultater. Skjevheten kan være stor i en undersøkelse med høy svarprosent, og liten selv om svarprosenten er lav. Kronikk, Forskning.no. Hentet fra: https://www.forskning.no/statistikk-innvandring-kronikk/kronikk-lave-svarprosenter-forer-ikke-nodvendigvis-til-skjeve-resultater/1167716

Hendra, R., & Hill A. (2019). Rethinking Response Rates: New Evidence of Little Relationship Between Survey Response Rates and Nonresponse Bias,“ Evaluation Review, 43(5), 307-330. https://doi.org/10.1177/0193841X18807719

Jabkowski, P., & Cichocki, P. (2024). Survey response rates in European comparative surveys: a 20-year decline irrespective of sampling frames or survey modes. Quality & Quantity. https://doi.org/10.1007/s11135-024-01993-9

Kumlin, S., Nemčok, M., & van Hootegem, A. (2024). Welfare state evaluations, normative expectations, and political trust: longitudinal evidence from Germany and Norway. Public Management Review,, ss. 1-24. https://doi.org/10.1080/14719037.2023.2297292

Madsen, C. Ø., Lindgren, I., & Melin, U. (2022). The accidental caseworker–How digital self-service influences citizens’ administrative burden. Government Information Quarterly, 39(1), 101653. https://doi.org/10.1016/j.giq.2021.101653

Nav (2016). Personbrukerundersøkelsen 2016. Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hentet fra https://www.nav.no/no/nav-og-samfunn/kunnskap/analyser-fra-nav/analyser-andre-temaer

Nav (2019). NAVs Personbrukerundersøkelse: Resultater og påvirkningsfaktorer. Oslo: Arbeids- og velferdsdirektoratet. https://www.nav.no/no/nav-og-samfunn/kunnskap/analyser-fra-nav/analyser-andre-temaer

Nav (2020a). Brukertilfredshet og tillit i koronasituasjonen: NAVs Personbrukerundersøkelse og Arbeidsgiverundersøkelse 2020. Oslo: Arbeids- og velferdsdirektoratet. https://www.nav.no/no/nav-og-samfunn/kunnskap/analyser-fra-nav/analyser-andre-temaer

Nav (2020b). Brukerreise oversikt. Internt innsiktsarbeid

Nav (2021). Innsiktsarbeid: søknad om sykepenger. Internt innsiktsarbeid

Nav (2022). NAVs personbrukerundersøkelse 2022: Mennesket og NAV. Oslo: Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hentet fra https://www.nav.no/no/nav-og-samfunn/kunnskap/analyser-fra-nav/analyser-andre-temaer

Nav (2023a). NAVs personbrukerundersøkelse 2023. Oslo: Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hentet fra https://www.nav.no/no/nav-og-samfunn/kunnskap/analyser-fra-nav/analyser-andre-temaer

Nav (2023b). Brukerinnsikt team foreldrepenger. Internt innsiktsarbeid

Nav (2024). Navs personbrukerundersøkelse 2024. In Siri Hansen Pedersen, Jørgen D. Holbæk-Hanssen, Anders Thorgersen, & S. Friis-Petersen, Slik opplever brukerne Nav (Vol. 4, pp. 74). https://doi.org/10.60847/NAV.5199

Nav (2025a). Oppfølging av unge og de over 30 år ved Nav-kontorene: Veilederes erfaringer fra 2022–2024. Oslo: Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hentet fra https://www.nav.no/no/nav-og-samfunn/kunnskap/analyser-fra-nav/analyser-andre-temaer

Nav (2025b). Informasjon om og planlegging av alderspensjon. Oslo: Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hentet fra https://doi.org/10.60847/NAV.5604

Nav (2025c). Brukerinnsikt pensjon. Internt innsiktsarbeid

Nav (2025d). Rammeinnsikt barnebidrag. Internt innsiktsarbeid

Nav Internrevisjonen (2019). Kartlegging av fakta i EØS-saken (1.0 ed. Vol. D2019-10). Oslo: Nav Internrevisjonen. Hentet fra: https://www.nav.no/no/nav-og-samfunn/kontakt-nav/feiltolkning-av-eos-reglene/internrevisjonens-rapport-kartlegging-av-fakta-i-eos-saken

NOU (2020). Blindsonen : gransking av feilpraktiseringen av folketrygdlovens oppholdskrav ved reiser i EØS-området (Vol. 2020:9). Oslo: Arbeids- og sosialdepartementet. https://www.regjeringen.no/no/dokumenter/nou-2020-9/id2723776/

NOU (2023). Rask og riktig. Oslo: Arbeids- og inkluderingsdepartement. Hentet fra https://www.regjeringen.no/no/dokumenter/nou-2023-11/id2969126/

Nyberg, T. E., Otterbekk, S. R., Friis-Petersen, S., & Thorgersen, A. (2020). Lokale variasjoner i brukertilfredshet: er årsaken trekk ved NAV-kontorene eller kjennetegn ved brukere? Arbeid og Velferd, ss. 23-38. Hentet fra https://bibliotek.nav.no/record/5046?ln=no&v=pdf

SSB (2024). Sentralitetsindeksen: Oppdatering med 2020-2024-kommuner. Oslo. Hentet fra https://www.ssb.no/befolkning/folketall/artikler/sentralitetsindeksen

StataCorp (2017). Poststratification for survey data. College Station, Tex: StataCorp. Hentet fra: https://www.stata.com/manuals/svypoststratification.pdf

Stubhaug, ME.,& Ballo, JG. (2024). Implikasjoner av skjevheter i Kandidatundersøkelsen. NIFU Arbeidsnotat 2024:13. NIFU Nordisk institutt for studier av innovasjon, forskning og utdanning. Hentet fra: https://hdl.handle.net/11250/3152713

Sturgis, P. (2004). Analysing Complex Survey Data: Clustering, Stratification and Weights. Social Research Update (43). https://eprints.soton.ac.uk/80188/1/fulltext.pdf

van Oorschot, W., & Meuleman, B. (2012). Welfare Performance and Welfare Support. I S. Svallfors, Contested Welfare States: Welfare Attitudes in Europe and Beyond (ss. 25-57). Redwood Cit: Stanford University Press. https://doi.org/10.1515/9780804783170-005